Aide et contact

Pour créer un compte, il suffit d’aller sur la page d’accueil et de cliquer sur l’icône du petit bonhomme en haut à droite à côté de la case « s’abonner à la newsletter » ou dans le menu depuis votre téléphone portable Vous arrivez ensuite sur une nouvelle page et, sous le texte « inscrivez-vous », vous remplissez votre adresse mail dans le champ prévu à cet effet. Vous arrivez ensuite sur la page de votre nouveau compte que vous complétez en indiquant les informations demandées. A la fin, vous cliquez sur « valider » et votre compte est créé !

Pour vous connecter, il suffit d’aller sur la page d’accueil et de cliquer sur l’icône du petit bonhomme en haut à droite à côté de la case « s’abonner à la newsletter » sur la page d’accueil ou dans le menu depuis votre téléphone portable. Vous arrivez sur une nouvelle page et sous le texte « se connecter » vous remplissez les champs ‘adresse mail’ et ‘mot de passe’ et ensuite, validez.

Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur la page d’accueil et cliquez sur l’icône du petit bonhomme en haut à droite à côté de la case newsletter ou dans le menu depuis votre téléphone portable. Vous arrivez ensuite sur une nouvelle page et, sous le texte « se connecter », vous  saisissez votre adresse mail et cliquez sur “mot de passe oublié ?”. Vous recevrez alors un e-mail vous permettant de réinitialiser celui-ci.

Oui bien sûr ! Une fois dans votre compte, vous cliquer sur le bouton « modifier ».

Si vous souhaitez modifier l’adresse mail rattachée à votre compte client, il vous suffit de nous contacter par mail. Nous procéderons à la modification et nous vous renverrons un mail vous invitant à vous reconnecter avec la nouvelle adresse et vous pourrez recréer votre mot de passe.

Si vous souhaitez supprimer votre compte, il vous suffit de nous contacter par mail.

Nous vous garantissons que vos coordonnées seront traitées en toute confidentialité (voir notre politique de confidentialité).

Pour recevoir notre newsletter, il vous suffit de vous rendre en haut ou en bas de la page d'accueil du site et de cliquer sur « s’abonner à la newsletter ». Un écran apparaît, vous indiquez votre adresse mail dans le champ prévu et ensuite vous cliquez sur « valider ». Si jamais vous ne recevez pas nos mails et newsletters, nous vous invitons à vérifier vos spams et à notre adresse mail hello@etikarti.be dans le carnet d’adresse de votre boîte mail.

Si vous ne souhaitez plus recevoir notre newsletter, il vous suffit de cliquer sur le lien  « se désinscrire » figurant en bas de toutes nos newsletters.

Oui tout à fait, en vous connectant à votre compte.

Pour créer une wishlist, il suffit d’aller sur la page d’accueil et de cliquer sur l’icône du coeur en haut à droite à côté de la case newsletter ou dans le menu depuis votre téléphone portable. Vous arrivez ensuite sur une nouvelle page et, soit vous vous connectez à votre compte, soit vous créez un nouveau compte en remplissant les champs sous « inscrivez-vous ». Ca y est, vous pouvez créer votre wishlist ! Pour cela, il vous suffit de cliquer sur le cœur présent sur les photos de vos articles favoris et ceux-ci s’ajoutent à votre liste !

Vous avez 2 possibilités pour le faire. Vous pouvez directement cliquer sur l’icône bleue représentant un caddie figurant en bas à droite de la photo du produit. Un écran apparait vous confirmant que ce produit se trouve dans votre panier.  L’autre manière consiste à cliquer sur la photo de l’objet. Vous arrivez dès lors sur la fiche de l’article et vous cliquez sur « ajouter au panier ».

Afin de passer votre commande, vous cliquez sur le panier en haut à droite de la page. Une page s’affiche avec le contenu de votre panier. Afin de pouvoir commander, vous allez être invité à créer votre compte ou à vous connecter sur votre compte.

Pour cela, inscrivez votre adresse mail et cliquez sur créer mon compte.  Une fois votre compte créé, vous pouvez immédiatement commander.

Si vous avez déjà créé un compte, il suffit de vous connecter à votre compte.

Le processus de commande débute.

Lorsque vous avez fait votre choix, vous cliquez soit sur ‘la charrette de course’ figurant sur la photo, soit sur le bouton « ajouter au panier ».

Vous saisissez la quantité que vous souhaitez commander. L’article est placé dans votre panier. Un message apparait vous confirmant cela et vous pouvez soit continuer vos achats, soit aller vers votre panier.

Dès que vous êtes connecté à votre compte client et la commande se fait en 3 étapes :

1. Vous encodez vos informations personnelles : adresse, adresse de facturation,…
2. Vous choisissez votre mode de livraison et votre mode de paiement.
3. Vous procédez au paiement.

Nos articles sont classés par catégorie et chacun d’entre eux comprend plusieurs photos, une description, ainsi que des informations utiles telles que la grandeur, la marque, la matière,… De plus, vous pouvez également faire une recherche par mot(s) clé dans la barre de recherche en haut au milieu.

Dès que votre commande est validée, elle apparait dans l’encadré « mes commandes » de votre compte client . Vous recevrez également un mail de confirmation comprenant les références de votre commande et le récapitulatif.

Tant que votre commande n'est pas payée et validée, vous pouvez toujours la modifier en ajoutant ou supprimant des articles de votre panier. Une fois que votre commande est passée, il n’est plus possible de l’annuler via votre compte, mais il faut nous envoyer un mail à l’adresse hello@etikarti.com. Il est conseillé de le faire le plus vite possible car comme nous emballons et expédions tous les jours, il est possible qu’elle soit déjà envoyée.

Effectuer un paiement sur notre boutique en ligne est sûr et sécurisé. Nous travaillons avec Mollie qui propose les moyens de paiement classiques : Visa, Mastercard, Amex et Bancontact ainsi que Paypal et Apple pay.

 Effectuer un paiement sur notre boutique en ligne est sûr et sécurisé. Nous respectons les règles européennes mises en place pour renforcer la sécurité des transactions en ligne. Le paiement fait l’objet d’une authentification à 2 facteurs définie par votre banque : un code par sms, un mot de passe unique, card reader, Qrcode.

Lorsque vous êtes sur votre page « panier », l’emplacement pour encoder votre code promo se trouve juste au-dessus du total de votre panier.

Vous cliquez sur le « + »,  un espace apparait dans lequel vous pouvez inscrire votre code promo. Si le code promo est valide, la réduction sera appliquée automatiquement. Dans le cas contraire, il y aura un message d’erreur.

Etikarti vous livre dans plusieurs pays en Europe (France, Italie, Espagne, Belgique, Luxembourg, Allemagne, Suisse, Grande-Bretagne, Pays-Bas, Portugal, Autriche).

Oui, c’est possible. Pour connaître nos conditions et frais d’envoi pour la plupart des pays, vous pouvez envoyer à notre service clientèle à l’adresse mail : hello@etikarti.com avec toutes vos coordonnées et le pays de livraison souhaité et nous vous recontacterons dans les meilleurs délais.

test

Pour les petits colis, le délai de livraison des petits colis est de 1 à 4 jours après expédition, pour autant que l’article soit disponible immédiatement.

Les colis volumineux (plus de 30 kg ou ayant des dimensions non standards) sont livrés généralement dans un délai de 4 à 7 jours après expédition.

Le montant de la livraison est calculé lors du paiement et défini en fonction de la taille et du poids total de votre colis et du pays de livraison.

·        Click and collect à notre dépôt : si tout est en stock, votre commande sera prête dans un délai d'un à deux jours ouvrables. Nous vous enverrons un mail pour fixer le rendez-vous du retrait.

·        Dans un point relais de livraison : faire livrer son colis dans un tel relais est une option de livraison durable qui contribue à réduire le nombre de kilomètres parcourus par les transporteurs.

·        A l’adresse mentionnée lors de la commande.

Lors de votre commande, le premier écran à remplir est celui de l’adresse de livraison. Si votre adresse de livraison est différente de l’adresse de facturation, vous cochez cette case en bas du formulaire et un autre écran apparait vous permettant d’encoder une adresse de facturation différente de l’adresse de livraison.

Dès que votre colis a été remis au transporteur par nos soins, celui-ci vous enverra un mail de confirmation avec un lien par lequel vous pourrez suivre l’acheminement de votre commande.

Le remboursement de votre commande se fera par le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour payer votre commande. Le remboursement interviendra maximum 5 jours après réception de l'article dans notre entrepôt.

Le plus tôt possible ou au maximum dans les 24h suivant la livraison, vous nous envoyez un mail avec des photos des éléments endommagés. Notre Service Client vous expliquera ensuite les choix à votre disposition. Nous vous rappelons qu’il est fondamental d’attentivement examiner le produit au moment de sa livraison avant d’accepter sa livraison. 

Vous disposez d'un délai de 14 jours à partir de la réception de votre article pour nous le retourner.

L'article doit être retourné dans son état d'origine ainsi que dans l'emballage d'origine si celui-ci a été conservé.

Vous pouvez nous renvoyer vos articles par la société de livraison de votre choix. Afin d’éviter d’abimer les articles durant le transport, nous vous invitons à correctement placer votre article dans son emballage d’origine et le mettre dans le colis d’origine. Ensuite, rendez-vous au Point Colis ou au bureau de poste le plus proche de chez vous et déposez votre colis. Vous recevrez une preuve de retour de colis. Conservez celle-ci jusqu’au traitement de votre retour par nos services. Les frais de retour sont à votre charge.

Le remboursement de votre commande interviendra maximum 10 jours après réception et contrôle de l'article dans nos entrepôts.  Vous recevrez une confirmation par e-mail. Pensez à bien vérifier vos courriers indésirables.